Mağaza İçi Satışları Artırmanın 5 Yolu

Koşullar değiştikçe satış şekilleri de değişti. Artık ne üretirsem satarım anlayışının yerine müşteri odaklı, nasıl satarım anlayışı yerleşti. Bu tutum özellikle perakende sektörünün en önemli halkası olan mağaza içi satışları ve mağaza satış danışmanlarını da yakından ilgilendiriyor.

Peki, bir mağaza satış yaparken daha iyi bir satış grafiği görmek için neler yapılmalıdır?

Perakende Ne Demek?

Perakende, üreticinin veya toptancının ürünlerini son tüketiciye doğrudan satarak gerçekleştirdiği ticaret faaliyetidir. Bu işlem genellikle fiziksel mağazalarda veya çevrimiçi platformlarda gerçekleşir.

Perakende Nedir?

Perakende, ürünlerin son tüketiciye doğrudan satıldığı ticaret sektörünün bir dalıdır. Perakende işletmeleri, genellikle mağazalar aracılığıyla müşterilere ürünlerini sunar ve tüketici taleplerini karşılamak için stokları yönetir.

Müşteri Sayısını Artırma Yöntemleri

1. Hedef Kitle Analizi: Müşteri sayısını artırmak için hedef kitleyi belirlemek önemlidir. Bu, potansiyel müşterilerin demografik özelliklerini, ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak anlamına gelir. Bu bilgileri kullanarak pazarlama stratejilerinizi şekillendirebilirsiniz.
2. Reklam ve Pazarlama: Ürün veya hizmetlerinizi tanıtmak için etkili reklam ve pazarlama stratejileri kullanın. Sosyal medya, dijital reklamlar, televizyon, radyo ve yerel gazeteler gibi çeşitli kanalları kullanarak hedef kitlenize ulaşın.
3. Müşteri Deneyimi: Müşteri memnuniyetini artırmak için olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak önemlidir. Personel eğitimi, hızlı ve etkili hizmet, kolay ödeme seçenekleri ve müşteriye özel indirimler gibi faktörleri göz önünde bulundurun.
4. Sadakat Programları: Müşteri sadakatini artırmak için sadakat programları ve ödüllendirme sistemleri oluşturun. Müşterilerin sürekli olarak sizin mağazanızı tercih etmelerini teşvik edecek avantajlar sunun.
5. İyi Ürün Yönetimi: Müşterilerin taleplerine uygun çeşitli ve kaliteli ürünler sunmak önemlidir. Stok yönetimini iyi bir şekilde yaparak sürekli ürün tedarikini sağlayın ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayın.

Dinamik gezen satış ekiplerinizin performansını artırmak için ise Ekmob SFA’ya güvenebilirsiniz. Ekmob SFA, satış ekiplerine özel geliştirilmiş, mobil satış yönetimi uygulamasıdır. Ziyaret noktalarını gezen satış ekibinizi telefondan yönetin. Tüm satış sürecini anlık izleyin. Ekip içi rekabet ortamı oluşturun, satışları artırın.

Koşullar değiştikçe satış şekilleri de değişti. Artık ne üretirsem satarım anlayışının yerine müşteri odaklı, nasıl satarım anlayışı yerleşti. Bu tutum özellikle perakende sektörünün en önemli halkası olan mağaza içi satışları ve mağaza satış danışmanlarını da yakından ilgilendiriyor.

Peki, bir mağaza satış yaparken daha iyi bir satış grafiği görmek için neler yapılmalıdır?

Satış Eğitimlerine Yatırım Yapın.

Mağaza satışlarında yapılacak en önemli adım, doğru insanları işe almak ve doğru becerileri geliştirmektir. Eğitimli bir satış elemanına sahip olmak, mağaza içi satışlarda satın alma kararını etkileyen nedenlerin başında gelir. Yapılan araştırmalar, bir mağazaya giren potansiyel müşterilerin %40’ının ikna olmaya açık, bir ürüne karar vermek için yardıma ihtiyacı olduğunu göstermiştir.

Satış sanatının temelde dört adımı vardır:

• Satışı başlatmak
• İhtiyaçları öğrenmek
• Açıklayarak tanıtmak/göstermek
• Satış

Bir hazır giyim firmasında yapılan çalışmaya göre belirli saatlerde ekstra satış desteği verilmesi durumunda deneme kabin kullanımını %34 oranında arttırmıştır. Ve bu oran firmaya geri dönüşleri %200 artırmıştır. Satış için eğitilmiş etkili bir satış temsilcisi, işinizde neredeyse 4 kat daha fazla gelir elde etmenize neden olabilir.

Sadakat Programları Üzerine Çalışın. (Hediye çekleri, puan vs.)

Pazarlama stratejilerimize yeni giren yapısal pazarlama kavramı, sadık satın alma davranışını ödüllendiren ve bu davranışı teşvik eden stratejilerdir. Hediye çeklerinin bazı avantajları:

• İnsanlar, hediye çekleri ile (örneğin; 100 TL ve üzeri alışverişinizin %5 bizden vb.) tam fiyatlı ürünleri, kazanç marjlarını arttırarak alma eğilimine gelirler.
• Hediye çekleri ile satın alınan ürünleri geri iade edilme veya değiştirilme olasılıkları tasarruf yapıldığı düşüncesi ile çok daha düşük gerçekleşir.
• Geri ödeme yaparken nakit para iade etmek yerine hediye çeki ile yaparsanız hem müşteri kaybetmemiş olursunuz hem de para.
• Hediye çekleri sayesinde müşterileriniz, çekin tutarından fazlasını satın alacak ve iade-i ziyaret durumundan dolayı müşteriniz tekrar mağazanıza gelir.

Mobil Satış Noktası Sistemi Kullanın.

Geleneksel bir yazar kasaya kıyasla bir POS cihazı kullanarak başlangıçtaki maliyetlerden 20.000-30.000 TL civarı tasarruf sağlarsınız. Ayrıca sizin ve personelinizin verimliliğini ve etkinliğini artırır. POS kullanmayan işletmelerin %26.2’si geçmeyi düşünüyor. POS sistemin sizin için avantajları:

• Stok takibini canlı yapabilirsiniz.
• Revaç üzerine müşteri analizi yapabilir, istatistik tutabilirsiniz.
• Otomatik olarak makbuz hazırlayabilir, mail atabilirsiniz.
• Satış işleminiz kolaylaşır.
• Bazı POS sistemleri, sizin muhasebe hesaplarınızla entegre olabilir.
• Geleneksel yöntemler ve nakit yöntemlere göre daha uygundur.
• Müşteri deneyiminizi artırır ve bireysel olarak onlara teklifler sunmanızı sağlar.

Giyim markası Nordstorm’un açıklamasına göre bu tarz bir sistem kullanmaya başladıktan sonra, yıllık gelirleri $1.5 Milyar’dan $1.73 Milyar’a artmıştır. Bu da yaklaşık %15.3 oranında daha fazla kar etmek demektir.

Dijital Dünyadan Faydalanın.

Dijital dünyada ve sosyal medyada mağazanızı ve ürünlerinizi tanıtarak, tutarlı ve düzenli bir alışveriş akışı yaratabilirsiniz. Bu pazarlama yöntemi sayesinde de mağaza içi satışlarınızı artırabilirsiniz. Çevrimiçi dünyanın sizin için avantajlarını sayısal verilere dökersek:

• Müşterilerin %80’i öğeleri internette araştırıp ve daha sonra fiziksel bir mağazadan satın almayı tercih ediyor.
• Günümüzde küçük işletmelerin %78’i sosyal medya aracılığıyla yeni müşteriler çekiyor.
• 2017 yılında, ABD’deki mağazaların perakende satışlarının %50’sinden fazlasının web’den etkilendiği gözlemlendi.

Konuma Dayalı Mobil Pazarlama Yapmayı Öğrenin.

Beacon, KOBİ’lerin mağazada kullanabilecekleri uygun fiyatlı bir yöntemdir. Bu terim olarak yeni duymaya başladığımız bir terim olsa da yöntem olarak sık sık maruz kaldığımız bir yöntemdir. Örneğin, bir mağazadan geçerken telefonunuza o firmadan kampanya mesajı gelmesi durumudur. Yani Beaconlar yakınında veya mağazada bulunan müşterilerin akıllı cihazlarıyla kablosuz iletişim sağlar. KOBİ’lerin yakınlarda bulunan tüketicilere teklif gönderebilmelerini, alakalı ve hedefli mesajlar vermelerini ve ileride pazarlama hizmetlerinin etkinliğini artırmaya yardımcı olması için verileri toplamalarını ve izlemelerini sağlar.

Dönüşüm oranı yüksek mağaza tasarımları yaratmak yazımızı buradan okuyabilirsiniz.