SFA Nedir? Faydaları Nelerdir?

SFA (Satış Ekibi Otomasyonu) satış sürecini hızlandıran ve temsilcilerin görevlerini otomatikleştiren mobil uygulamalardır. SFA ziyaret hazırlığından, satış esnasında alınan notlara ve raporlamaya kadar tekrarlanan işleri otomatikleştirir. Bu sayede sahadaki ekiplerin verimliliğinde ve üretkenliğinde artış sağlar. Ayrıca veriye dayalı satış projeksiyonu yapar ve ekip performansını yönetir.

SFA Faydaları Nelerdir?

Satış ekibi otomasyonu satış ekipleri olan firmalar için son derece önemlidir. Firmalar, kullanılan otomasyon sayesinde müşterileriyle daha etkili iletişim kurar. Doğru müşteriye hitap eder ve satış hacmini arttırır. Satış ekibi otomasyonu kullanan satış ekipleri:

• Satış döngüsünü kısaltarak satış öncesi ve satış sonrası faaliyetlerde zamandan tasarrufu sağlar.
• Sahadaki verileri doğrudan mobil cihazda toplar ve kontrol eder. Bu sayede yönetici anlık olarak verileri görüntüler.
• Satış ekibi hızla ve kolayca girdiği verileri raporlamak ile zaman kaybetmez. İhtiyacı olan raporlara otomatik olarak ulaşır.
• SFA aynı zamanda satış projeksiyonu yapar. Kurumsal hafızada biriken geçmiş bilgiler ile gelecek için öngörülerde bulunur. Bu sayede iyileştirme yapmanız gereken kısımları gösterir.
• Satış ekibinin aktivitelerini verilere dayalı raporlar. Satış sürecinin verimini arttırır ve şeffaflaşmasını sağlar.
• Beyan esaslı raporlama süreçlerini ortadan kaldırır.
• Satış ekibi otomasyonları sayesinde sahadaki satış temsilcisinin görünürlüğü artar.
• Satış yöneticileri, olağandışı durumları kolayca tanımlar ve bunları düzeltmek için daha hızlı hareket eder.

SFA Nasıl Çalışmaktadır?

Satış ekibi otomasyonunun iki bileşeni vardır:

• Satış temsilcisi tarafı:

Mobil uygulama tablet veya akıllı telefonlarda çalışır. Mobil olan satış temsilcileri SFA yardımıyla müşteri verilerini yönetir, ürün stoklarını ve özelliklerini görüntüler, siparişlerini alır, piyasa veya rekabet bilgilerini kaydeder, yöneticilerle iletişim kurar, sahadan çeşitli dokümanları toplar, günlük takvim ve rut planlarını görüntüler. Kullanılan satış ekibi otomasyonuna göre bu özellikler çeşitli entegrasyonlar ile zenginleşir.  

• Satış yöneticisi tarafı:

Satış temsilcileri için günlük rotalar ve görevler oluşturur, anlık olarak temsilcilere atarlar. Her temsilcinin anlık olarak konumlarını ve görev geçmişini görüntülerler. Sahadan toplanan verilere anlık olarak ulaşırlar. Portföy hakimiyetini ve müşteriler ile yapılan tüm iletişimleri dijital ortamda incelerler.

SFA (Satış Ekibi Otomasyonu) Avantajları Nelerdir?

Satış Ekibi Otomasyonu’nun (SFA) faydaları şunlardır:

1. Verimlilik Artışı: SFA, satış ekiplerinin iş süreçlerini otomatikleştirerek verimliliği artırır. İş akışı, takip ve raporlama gibi görevlerin otomatikleştirilmesi, satış temsilcilerinin daha fazla zaman kazanmasını sağlar.
2. Müşteri İlişkileri Yönetimi: SFA, müşteri ilişkileri yönetimi için gelişmiş özellikler sunar. Müşteri verilerinin merkezi bir platformda toplanması, satış ekiplerinin müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmasını ve müşteriye özelleştirilmiş hizmetler sunmasını sağlar.
3. Analitik ve Raporlama: SFA, satış performansını izlemek ve analiz etmek için kapsamlı raporlama ve analitik özellikler sunar. Bu sayede satış ekipleri, güncel verilere dayalı olarak stratejik kararlar alabilir ve performanslarını iyileştirebilir.
4. Satış İzleme ve Takibi: SFA, satış süreçlerini izlemek ve takip etmek için kullanışlı araçlar sağlar. Satış aşamalarını, müşteri taleplerini ve potansiyel fırsatları kolaylıkla izleyerek satış ekiplerinin daha iyi organize olmasını sağlar.

CRM ile SFA Arasındaki Fark Nedir?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ile SFA (Satış Ekibi Otomasyonu) arasındaki farklar şunlardır:

1. Odak Noktası: CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri verilerini takip etmek için kullanılırken, SFA satış süreçlerini otomatikleştirmek ve satış performansını izlemek için kullanılır.
2. Kapsam: CRM genellikle müşteri ilişkileri, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi geniş bir yelpazede işlevlere sahiptir. SFA ise daha çok satış süreçlerine odaklanır ve satış ekibinin işlerini kolaylaştırmak için tasarlanmıştır.
3. Veri Yönetimi: CRM, müşteri verilerini merkezi bir platformda toplar ve müşteriyle ilgili tüm bilgileri içerir. SFA ise satış süreçleriyle ilgili verileri yönetir ve satış ekiplerinin satışları izlemesini ve takip etmesini sağlar.

Neden SFA Kullanmalıyım?

Satış ekibi otomasyonu:

• Satış ekiplerinin performansını arttırır.
• Tepki süresini azalttığı için müşteri memnuniyetini arttırır.
• Maliyet, gelir ve pazar payı açısından rekabet avantajı sağlar.
• Saha ile merkez arasında anlık veri akışını kolaylaştırır.
• Veri tabanı sayesinde satış projeksiyonu sağlar.
• Kısıtlı kaynakların (sahada geçen süre, maliyet ve satış temsilcisi sayısı) verimini arttırır.
• Sahadaki tüm sürecin daha kısa zamanda veriye dayalı olarak raporlanmasını sağlar.
• Yöneticiye, aktivite bazlı ekip yönetim fırsatı verir.
• Satış ekibine koçluk yapılmasını kolaylaştırır. Ekibin artı ve eksilerini görünür kılar.

SFA, firmalar için satış süreçlerinin en önemli parçasıdır. CRM’den farklı olarak satış sürecinin her aşamasını kaydeder.  Bir sonraki yazımızda CRM ve SFA arasındaki farkları daha detaylı ele alacağız. Takipte kalın!