Onay Akış Yönetimi ile Operasyonel Mükemmellik

Bölüm 1: Onay Akış Yönetimi Nedir?

Satış operasyonları dahilinde verilen yönetici onaylarının WhatsApp, e-posta ve SMS gibi dağınık kanallar üzerinden yürütülmesi sistemleri hataya açık hale getirir, raporlanabilirliği zorlaştırır ve kurumsal hafızanın oluşmasını engeller. Bu tür bir dağınıklık müşteri yolculuğunun her aşamasında olumsuz etkisini hissettirir.

Onay Akış Yönetimi ile müşteri yolculuğundaki tüm temas noktalarında saha ve merkez arasında köprü görevi gören dijital onay akışları oluşturabilirsiniz. Operasyonlarınızı tek bir ekrandan sistematik bir şekilde yönetebilir ve tüm kararları kurumsal hafızanızda güvenle saklayabilirsiniz.

Operasyonel Verimliliği ArtırınMerkez ve saha arasında kesintisiz bir bilgi akışı sağlayarak süreçleri hızlandırabilirsiniz.	Kurumsal Hafızayı GüçlendirinTüm onay ve karar süreçlerini sistemde kayıt altına alarak şirket hafızasına katkıda bulunabilirsiniz.
Şeffaf ve Raporlanabilir SüreçlerTüm operasyonel karar süreçlerini tek bir ekrandan kontrol edebilir ve süreçlerin hangi aşamada olduğunu kolaylıkla görüntüleyebilirsiniz.

Bölüm 2: Onay Akış Yönetimini Nerelerde Kullanabilirsiniz?

Yeni Müşteri ve Cari Hesap Açılışlarında

CRM ve ERP gibi sistemler müşteri süreçlerinin doğru yönetimi için kritik bir öneme sahiptir. Özellikle cari hesap açılışı gerektiren sektörlerde, bu sistemlerde doğru ve eksiksiz müşteri profili oluşturmak müşteri kazanım süreçlerinin temel taşlarından biridir.

Dijital onay akışlarını hayata geçirmemiş firmalarda müşteri bilgilerinin sisteme giriş yetkisi yalnızca yöneticilere verilmiştir. Amacı bilgi doğruluğunu güvence altına almak olan bu uygulama, sahada yeni bir müşteri bulunduğunda, müşteri bilgilerinin kağıt formlarla toplanmasını ya da SMS ve WhatsApp gibi dağınık kanallar üzerinden yöneticilere iletilmesini gerektirir. Ardından, yöneticinin bu bilgileri ilgili sisteme girmesi beklenir. Operasyonların, yöneticilerin asıl görevlerini bırakarak angarya işlere yönelmesine bağlı olması, ciddi bir zaman kaybına ve verimlilik düşüşüne yol açar. Bu durum müşteri kazanım süreçlerini de önemli ölçüde yavaşlatır.

Dijital bir onay sisteminin sunduğu hız ve güven müşteri kazanım süreçlerinin başarısında belirleyici bir faktördür. Dijitalize onay akışlarının sağladığı güvenceyle satış ekiplerinize sahadan doğrudan yeni müşteri profili oluşturma imkanı sunarak operasyonel esnekliği artırabilirsiniz. Sahada oluşturulan ve yöneticiler tarafından onaylanan bu profillerle CRM ve ERP sistemlerini besleyerek müşteri kazanım operasyonlarını hızlandırabilirsiniz.

Bölüm 3: Onay Akış Yönetimini Nerelerde Kullanabilirsiniz?

İskonto ve Teklif Gibi Tüm Satış Adımlarında

İskonto, teklif ve sözleşme onaylarının farklı kanallar üzerinden bağımsız şekilde yürütülmesi hem süreçlerin yavaşlamasına hem de kurumsal hafızanın zedelenmesine yol açmaktadır. Bu durum yöneticilerin sahada atılan adımları büyük resim içinde değerlendirmesini de zorlaştırmaktadır. 

Düşünün, 10 kişilik bir satış ekibinin yöneticisisiniz. Her gün farklı talepler, teklifler ve sözleşmelerle karşılaşıyorsunuz. Ancak, bu süreçlerin SMS ve WhatsApp gibi farklı kanallar üzerinden bağımsız şekilde ilerlemesi tüm bunları yönetmeyi zorlaştırıyor. Ekipler arasında iletişim kopuklukları ve kritik bilgilerin kaybolması doğru zamanda ve doğru kararları almayı zorlaştırıyor. Her an değişen müşteri ihtiyaçlarını takip etmek için sürekli olarak farklı kanallarda bilgi aramak süreçleri yavaşlatıyor.

Satış ekiplerinizin dahil olduğu tüm süreçler için otomatik onay akışları oluşturabilir ve uçtan uca kontrol sağlayabilirsiniz. Örneğin, tekliflere o ayın öncelikli ürünü girilmediğinde bu teklifin otomatik olarak onayınıza düşmesini sağlayabilirsiniz. Satışla veya müşteri ziyareti ilgili tüm kararları tek bir ekrandan kolayca yöneterek sahadaki büyük resmi net bir şekilde görebilirsiniz.

Bölüm 4: Onay Akış Yönetimini Nerelerde Kullanabilirsiniz?

Müşteri Bilgilerinin Güncellenmesinde

Müşteri bilgilerini güncelleme süreçlerinde bir onay mekanizmasının eksikliği; kasıtlı veya kasıtsız hatalı veri girişlerine yol açarak sistem güvenilirliğini olumsuz etkiler. Onay mekanizmasının sağladığı güvencenin yoksunluğunda şirketler, bu olumsuz etkileri ortadan kaldırmak için müşteri kartlarını saha satış ekiplerine kilitlemek zorunda kalır. Bu durumda, müşteri bilgilerinin güncellenmesi gibi rutin işlemler yine yöneticilerin omuzlarına yüklenir. Ancak bu yöntem, operasyonların esnekliğini kaybetmesine, süreçlerin aksamasına ve müşteri bilgi değişiklikleriyle ilgili verilecek kararların kurumsal hafızaya dahil olmayan dağınık kanallarda gerçekleşmesine neden olur.

Müşteri alanlarında değişiklik olduğunda otomatik olarak tetiklenen dijital onay akışlarıyla, müşteri veri bütünlüğünü koruyabilir ve satış ekiplerinizin müşteri profillerini güncel verilerle zenginleştirmesine olanak tanıyabilirsiniz.

Bölüm 5: Onay Akış Yönetiminin Teknik Özellikleri Nedir?

Kurumsal yapınıza özel akışlar tasarlayın

Onay süreçlerini şirket içi hiyerarşiye ve dinamiklere uygun şekilde özelleştirmek operasyonel başarı için kritik bir adımdır.

Tek veya Çok Adımlı Akışlar: Dilerseniz yalnızca bir yöneticinin onayıyla tamamlanan tek adımlı akışlar, dilerseniz birden fazla yönetici onayı gerektiren daha karmaşık süreçler tasarlayabilirsiniz. Süreçlerin ihtiyacına göre basit veya kompleks onay zincirleri oluşturun.

Rol ve Departman Bazlı Yetkilendirme: Şirketinizin organizasyonel yapısına uygun olarak yetkilendirmeler tanımlayın.

Bölüm 6: Onay Akış Yönetiminin Teknik Özellikleri Nedir?

Tüm operasyonel kararları tek ekrandan takip edin

Onay Rapor Ekranları: Müşteri ilişkilerini sürdürmek için üst yönetimden alınan tüm onayları ve bu onayların durumlarını rapor ekranlarından kolayca takip edin. Tüm operasyonel kararları kurumsal hafızada kayıt altında tutun.

Mobil ve Web Uyumluluk: Şirket kültürünüze veya departman ihtiyacına göre onay ekranlarını dilerseniz mobil uygulama dilerseniz web tarayıcısında görüntüleyin.

Bölüm 7: Onay Akış Yönetiminin Teknik Özellikleri Nedir?

Anlık ihtiyaçlar için manuel talep oluşturun

Sahada, en sıradan görünen bir gün bile beklenmedik bir şekilde hareketlenebilir. Bir müşteriden gelen ani bir talep, ekibinizin hızla aksiyon almasını gerektirebilir. Her an, her yerde yeni bir ihtiyaç doğabilir. Halihazırda yönetici onayına gönderilmesi otomasyona bağlanmamış fakat sahada anlık oluşabilecek ihtiyaçlar için saha satış ekibinize anlık talepler oluşturma özgürlüğü tanıyın. 

Bölüm 8: Sıra Şimdi Sizde

Onay akış yönetimi hem küçük hem de büyük ölçekli işletmeler için süreç optimizasyonunun anahtarıdır. Doğru bir onay akış yönetimiyle müşteri kazanım sürecini hızlandırabilir, satış operasyonlarının verimliliğini artırabilir ve müşteri verilerini güvende tutabilirsiniz. 

Kendi işletmenize uygun onay akışlarını belirlemek ve uygulamaya koymak için bugün ilk adımı atın!

Daha detaylı bir inceleme veya yardım almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.